Digitalna transformacija već je napredovala bjesomučnim tempom prije 2020. godine, kada je svoj turbo punio. Kako se širi kroz sve kutke svakodnevnog života, financijske institucije nastoje to pratiti i osigurati da su usluge od financijskih savjeta do svakodnevnih bankarskih operacija dostupne na mreži. Iako kupci cijene poboljšanu učinkovitost i praktičnost internetskih usluga, ipak žele osobno iskustvo. Drugim riječima, oni žele omni kanal bankarstvo.

 

Banke koje klijentima mogu pružiti izbor kanala i omogućiti im prebacivanje s jednog na drugi bez ometanja ili fragmentiranja putovanja ispred su konkurencije. Postalo je presudno da financijske institucije i pružatelji usluga plaćanja nude praktičnost digitalnih kanala, a istovremeno održavaju ljudski kontakt koji je presudan za izgradnju povjerenja.

 

Napredak je također omogućio trgovcima koji se oslanjaju na banke i davatelje usluga plaćanja da isporuče istinski omni kanal portfelj digitalno omogućenih proizvoda gdje mreža i terminali, POS plaćanja, internetska plaćanja i akvizicije trgovaca nesmetano surađuju. Potrebe potrošača su zadovoljene, a tvrtke imaju konkurentsku prednost.

 

Međutim, složene potrebe mnogih organizacija - specifični načini plaćanja, internetska integracija sjedišta i trgovine, zahtjevi izvješćivanja i usluge s dodanom vrijednosti - otežavaju nekim pružateljima plaćanja da ponude istinsko iskustvo s višekanalnim kanalima. Prevladavanje ovih izazova znači izgradnju strategija koje udovoljavaju tim potrebama u svakoj fazi putovanja.

 

Na primjer, trgovac bi obično očekivao jedan ugovor koji pokriva sve odabrane značajke strategije plaćanja - najam POS terminala, mrežni prolaz za plaćanje, prihvaćanje kartica, akvizicija, izvještavanje i rješenja s dodanom vrijednosti. Očekivali bi i minimalan napor u upravljanju tim ugovorima, jedinstvenu dodirnu točku za upravljanje računima, visoke stope razlučivosti.

 

Također čitajte  HONOR sarađuje s proslavljenim umjetnicima kako bi stvorili MagicWatch 2

S postojanjem takvih zaklada, bankarstvo s više kanala može napredovati jednostavno zato što klijentima može pružiti dosljedna iskustva. Ipak, postajanje istinski omni kanalom zahtijevat će od organizacija da integriraju proizvode, usluge, modele podataka i izvore podataka, preurede interne procese i educiraju svoje osoblje. Ovo je veliko ulaganje, ali to je presudno ako davatelji usluga plaćanja ostaju konkurentni na uskom tržištu.

 

Da bi bankarstvo s više kanala uspjelo, financijske institucije moraju obratiti jednaku pozornost na digitalnu i ljudsku stranu bilo koje operacije. Moraju upotrijebiti prodajne alate kako bi odgovorili na potrebe svojih kupaca, a istovremeno personalizirali svoje digitalne dodirne točke. Moraju osigurati da se sva saznanja o potrebama kupaca i digitalnom ponašanju brzo probave kako bi se poboljšale usluge i kako bi ljudske intervencije bile uspješne pružajući odgovarajuće mogućnosti prodajne mreže. 

 

Oni koji to dožive, doživjet će značajno uzdizanje. Svekanalno bankarstvo je budućnost, a za neke je organizacije već stigla. Stvaranjem, upravljanjem i optimiziranjem korisničkog doživljaja od kraja do kraja, ljudi se mogu neometano prebacivati ​​između digitalnih i nedigitalnih kanala, a da se ne izgube na putu, niti gube napredak na 'putu do kupnje'. To je imperativ za banke, financijske institucije i pružatelje usluga plaćanja koji žele ostati vodeći na tržištu i biti ispred konkurencije.