Umjetna inteligencija (AI) ubrzano raste, a tehnologije poput Chatbotova postale su sastavni dio ove digitalne transformacije. Podaci Juniper Research sugeriraju da Chatbotovi koji se koriste za korisničku uslugu imaju snažan potencijal za smanjenje troškova; s implementacijama koje ostvaruju godišnju uštedu za maloprodaju od 439 milijuna USD globalno do 2023., u odnosu na samo 7 milijuna USD u 2019.

Rast chatbotova istaknut je u brojnim industrijama, do trenutka kada ih 1.4 milijarde ljudi širom svijeta sada koristi prilično redovito. Prema statistikama chatbotova, do kraja 2019. gotovo četvrtina svjetske populacije svakodnevno će koristiti neku vrstu chatbotske podrške. 

Štoviše, chatbotovi mogu smanjiti operativne troškove i do 30%, a 50% tvrtki planira potrošiti više na Chatbotove nego na mobilne aplikacije.

Chatboti revolucioniraju maloprodaju na Bliskom istoku
Souffiane Houti, osnivač i izvršni direktor tvrtke VIAFONE Technologies.

„Jedna od najvećih promjena u korisničkoj službi koja se trenutno događa je automatizacija korisničkog iskustva. Bilo da se radi o podršci nakon prodaje, pružanju informacija ili pokretanju programa nagrađivanja, ideja je automatizirati što veći dio postupka i postići neprimjetnu interakciju s kupcima koja je brza, jednostavna i intuitivna. A AI chatbotovi koji komuniciraju s kupcima u dvosmjernoj komunikaciji odgovor su na njih jer tvrtkama otvaraju cijeli novi svijet mogućnosti za izgradnju interaktivnijeg i personaliziranijeg korisničkog iskustva. ". rekao je gospodin Souffiane Houti, osnivač i glavni direktor tvrtke VIAFONE Technologies.

Poduzeća se sada moraju povezati s kupcima putem kanala na kojima su najaktivnija, uključujući programe za razmjenu poruka poput WhatsApp-a i Facebook messenger-a, koji su nadmašili aplikacije za društvene medije.

Korisnici svakodnevno troše više od 3 sata na WhatsApp-u i zato postaje sve kritičnije što tvrtke preusmjeravaju svoju prisutnost na kanale koje potrošači koriste.

„VIAFONE Technologies gradi chatbotove pomoću naprednog sučelja povuci i ispusti i automatski se raspoređuje na 11 najistaknutijih kanala društvenih medija. Tvrtkova kontrolna ploča "Chat2AI" prikazuje analitiku i korisničku toplotnu kartu kako bi kompanijama omogućilo duboko učenje i uvid u interakciju s kupcima, mogućnost obuke AI-ja za optimalne odgovore ", rekao je gospodin Alessandro Gaffuri, osnivač i izvršni direktor, CELS Group.

„Chatbotovi mogu raditi kao izvrsni komunikatori; zapravo su chatbotovi koje smo stvorili za 360 Mall u Kuvajtu i Mall of The Emirates u Dubaiju već dobili vrlo ohrabrujuće odgovore i osvojili zlatnu nagradu na RECON-u 2019. Tehnologija je omogućila da trgovački centri angažiraju svoje kupce i komuniciraju s njima u u stvarnom vremenu i pružite program lojalnosti i nagrađivanja, " dodao je gospodin Gaffuri.