Lako je usredotočiti se na marketing za kupce na jednom kanalu, ističući marketing na društvenim mrežama, e-poštom ili SMS porukama. Međutim, ovo ima značajna ograničenja. Tržišni segmenti obično preferiraju jedan kanal nad drugim, a vi želite stupiti u interakciju sa svojim kupcima bilo gdje da se oni nalaze. Ipak, ne možete si priuštiti preopterećenje kupaca slanjem previše poruka bilo kojim kanalom. Evo nekoliko savjeta o tome kako uspješno primijeniti višekanalnu marketinšku strategiju u svojoj organizaciji.

Počinje s prisutnošću

Višekanalni marketing započinje prisutnošću na svakom kanalu. Izvanmrežno, to znači imati tiskane i radio oglase. Na mreži uključuje marketing putem e-pošte, profile na društvenim mrežama i mrežne oglase.

Međutim, samo prisustvo nije dovoljno; također morate imati dosljednu prisutnost robne marke na svim kanalima. Morate biti sigurni da imate iste poruke u vezi s vašom markom, iako se sadržaj koji promovirate može razlikovati ovisno o publici.

Odlomak sljedeći korak je fokusiranje na angažman. Komunicirajte sa svojim kupcima i pripazite da prilagodite poruku ovisno o segmentu. Međutim, to ne znači da će svaki kanal i demografska skupina zaslužiti istu pažnju. Poradite na onima koji vam sada donose najviše rezultata i razmislite o napuštanju onih koji vam ne daju nikakve rezultate. Možda biste htjeli neko vrijeme pokušati i petljati se s nekima, ali ne trošite previše vremena na nešto što jednostavno ne ide i krenite dalje.

Integrirajte sustave tako da kupci imaju besprijekoran kontakt

Možda ćete trebati integrirati trenutno zatvorene sustave kako bi vaši kupci imali jedinstvenu komunikaciju. To zahtijeva da vaša tvrtka ima jedinstveno spremište podataka o kupcima koje se kontinuirano održava, bez obzira na kanal kojim se obraćaju vašem timu.

Ako netko objavi problem na društvenim mrežama, obratite mu se i ažurirajte bazu podataka kupaca tako da se služba za korisnike može obratiti kad nazovu ili pošalju vaš tim e-poštom. Ako stupe u kontakt s vašom markom putem trenutnih poruka, osigurajte da su podaci zabilježeni u evidenciji kupca. Morali bi dobiti isti savjet ili marketinški sadržaj bez obzira na to kako se povezali s vašom tvrtkom.

Objedinite i koordinirajte podatke o kupcima

Morate održavati podatke o kontaktima s kupcima tako da svi rade na istom, ispravnom skupu podataka. To bi se moglo učiniti pomoću višekanalnog alata za automatizaciju poput Autopilota. Tada bi vam alat poput PieSync mogao omogućiti da napravite dvosmjerna sinkronizacija za Autopilot s Mailchimpom za automatizaciju velikog dijela procesa upravljanja odnosima s kupcima. Pomoću ovakvog alata svojstva korisnika automatski će se ažurirati u MailChimp-u kada se e-pošta odbije u Autopilotu. Autopilot također ocjenjuje kontakte tako da su vrući vodiči označeni u vašoj bazi podataka Mailchimpa, osiguravajući da dobiju pravi marketinški sadržaj. Osim toga, PieSync će vam omogućiti i automatsku razmjenu podataka o kupcima iz Autopilota u vaš CRM i obrnuto.

Imajte pametne ciljeve

Cilj ne bi trebao biti samo maksimiziranje registracija na popise za marketing putem e-pošte ili maksimiziranje sviđanja na platformi društvenih medija. Dakle, imajte pametne ciljeve, znajući kako se svaka marketinška metrika povezuje s vašim ukupnim ciljem pretvaranja izgleda u kupce koji plaćaju ili zadržavanje trenutnih kupaca. To će biti jedini način da uistinu nadgledate svoje napore i točno znate gdje biste ih trebali trošiti. Ovo će također osigurati da vaše poruke ostanu dosljedne i imaju maksimalan učinak.

Na primjer, trebaju vam detaljni profili kupaca ako ćete im slati relevantne marketinške informacije. Ako imate samo osnovne podatke za kontakt, pronađite načine za dobivanje podataka anketama kupaca ili navike na društvenim mrežama. Što više informacija imate, interakcija će biti bez veze bez obzira na kanal.

Također, dizajnirajte tokove koji uključuju marketing sadržaja sa jasnim pozivom na akciju, bilo da se radi o kupnji proizvoda ili prijavi za popise e-pošte. Obratite pozornost na mjerne podatke poput stopa konverzije i prosječne vrijednosti kupaca.

Imati ove podatke neophodno je za utvrđivanje uspjeha marketinških aktivnosti. Koordinirane marketinške strategije i objedinjavanje podataka omogućuju vam određivanje ROI-ja svakog kanala. Možda ćete čak uspjeti pratiti kupce dok se kreću po kanalima, bilo kao pojedinci ili kao grupe. Nadalje, moći ćete postaviti bolje ciljeve na temelju svog razumijevanja kako više voljenja društvenih mreža ili registracija na e-poštu utječu na dno crte.

Što više znate, to ćete bolje moći prilagoditi svoje strategije ili ih uopće napustiti. To je ono što u konačnici čini razliku između učinkovite i dobro upravljane strategije i one koja nema smjer.

Ključevi uspješnog višekanalnog marketinga uključuju koordinirani plan i integrirane marketinške sustave. Svatko bi trebao biti doslovno na brodu s istom porukom, od vašeg tima do vaših potencijalnih klijenata.