Dok javni sektor u većini arapskih zemalja i dalje pati zbog sve većih nedostataka u pogledu kvalitete, učinkovitosti i pristupačnosti vladinih usluga, kontinuirani rast prodora društvenih medija u arapsku regiju povećava potencijal vlada da uključe građane u jačanje javne službe. Pod naslovom 'Angažiranje građana i javne usluge u arapskom svijetu: potencijal socijalnih medija', šesto izdanje arapskog izvještaja o društvenim medijima pokrenuto je danas iz programa upravljanja i inovacija u školi vlade Mohammed Bin Rashid.

 

  • Twitter registrira 5.8 milijuna aktivnih arapskih korisnika; Korisnici arapskog Facebooka blizu 82 milijuna
  • Saudijska Arabija čini 40% korisnika arapskog Twittera, a Egipat čini 24% korisnika Facebooka u regiji
  • U arapskom svijetu dnevno se proizvodi preko 17 milijuna tweetova
  • UAE vodi u LinkedIn penetraciji, Katar zabilježio najveću Facebook penetraciju, dok Kuvajt bilježi najviši Twitter Proboj 

 

Uz analizu obrazaca, demografskih kvarova i trendova korištenja ključnih platformi društvenih medija u arapskom svijetu, izvješće proučava utjecaj društvenih medija na reformu i preoblikovanje pružanja državnih usluga, temeljeno na regionalnom istraživanju provedenom među nekoliko tisuća sudionika širom arapski svijet.

 

Izvještaj je otkrio da Arapi imaju pozitivan stav prema angažiranju vlade putem društvenih medija za dizajn i pružanje javnih usluga. Kao dio nalaza ankete, 55% ispitanika reklo je da snažno podupire vladine korištenje društvenih medija za dizajn i pružanje javnih usluga. Ispitanici su se također složili da društveni mediji olakšavaju bolju dostupnost vladinim entitetima i službenicima u javnom sektoru.

 

Međutim, prema nalazima izvješća, društveni se mediji još uvijek koriste u arapskoj regiji kao jednosmjerni izvor informacija za većinu onih koji ga koriste za interakciju s vladom. Samo 2% ispitanika prijavilo je posjećivanje službenih stranica društvenih medija ili korištenje osobnih računa na društvenim medijima za dobivanje informacija o javnim uslugama. Od 63% koji koriste stranice društvenih medija u medijima, 74% ih koristi samo za pristup informacijama o državnim službama i entitetima, a istovremeno daje povratne informacije, slanje žalbi ili novih ideja vladinoj kategoriji.

 

Fadi Salem, direktor programa upravljanja i inovacija u Vladi škole Mohammed Bin Rashid, i koautor izvještaja, rekao je: „Još smo u početku ere u kojoj tehnologija osnažuje javnost i omogućava mogućnosti suradnje između vlade i društva. S oko 82 milijuna korisnika Facebooka i 5.8 milijuna aktivnih korisnika Twittera u arapskom svijetu danas više od 22 posto Arapa aktivno koristi platforme društvenih medija na inovativne načine. "

 

Uz to, nalazi izvještaja sugeriraju da je veća povezanost, zajedno s niskom razinom kvalitete i pristupačnosti javnih usluga u regiji, potaknula mnoge strukture civilnog društva da koriste alate društvenih medija kako bi popunili nedostatke u pružanju usluga. „Društveni mediji pružaju sve veći prostor za„ treći sektor “u mnogim arapskim zemljama. Oko 3% ispitanika u našem istraživanju reklo je da građanske organizacije u svojoj zemlji koriste društvene medije za pružanje nekih usluga koje vlada ne pruža. To ne samo da ukazuje na razornu prirodu novih tokova informacija koje omogućuju alati za društvene medije, već i relativno nisku razinu povjerenja između vlade i društva “, dodao je Salem.

 

Rast korištenja društvenih medija u arapskom svijetu kontinuirano je jak, a broj korisnika u 2014. porastao je nevjerojatnih 49% na Facebooku, 54% na Twitteru i 79% na LinkedIn-u od svibnja 2013. Analizirajući demografiju, izvješće otkriva da UAE ima najvišu stopu među arapskim zemljama u pogledu prodora LinkedIna od 22.4%, dok se Katar popeo na prvo mjesto po penetraciji Facebooka sa 61% svog stanovništva koji koristi Facebook, a slijedi pomno UAE s 58%. Na Twitteru, Saudijska Arabija ima 40% svih arapskih aktivnih korisnika, međutim, Kuvajt uživa najveću stopu penetracije sa 11.4% svog stanovništva aktivno na platformi za mikroblogiranje.

 

Racha Mourtada, znanstvena suradnica u programu upravljanja i inovacija i koautorica izvješća, izjavila je: „Naše istraživanje pokazuje da društvenim medijima u arapskom svijetu dominiraju mladići mlađi od 30 godina, a samo jedan od tri korisnika društvenih medija u regija biti žena. S obzirom na to mlado stanovništvo koje posjeduje tehnologiju, mnoge vlade u arapskom svijetu shvatile su važnost proaktivnog uključivanja građana u pronalaženje inovativnih načina pružanja javnih usluga koji su inkluzivni, orijentirani na građane, odgovorni i isplativi. Ispitanici u našem istraživanju složili su se da angažiranje putem društvenih medija za pružanje usluga donosi prednosti poput povećane dostupnosti usluge, poboljšanog kvaliteta usluge, inkluzivnosti i smanjenih troškova. Također su ukazali na potrebu povećanja reakcije vlade na povratne informacije građana o platformama društvenih medija, kako bi se potaknulo povjerenje građana i njihovo korištenje. "

 

Šesto arapsko izvješće o društvenim medijima, koje je dostupno za preuzimanje na http://www.arabsocialmediareport.com najnovija je serija koju je predvodio Program upravljanja i inovacija u školi vlade Mohammed Bin Rashid. Ovo izdanje također otkriva da su korisnici Twittera u arapskoj regiji u ožujku 533. stvorili više od 2014 milijuna tweetova. Također, navodi se da je broj korisnika LinkedIna u arapskim zemljama porastao s 4.7 milijuna na 8.4 milijuna tijekom prošle godine. U međuvremenu, arapski jezik i dalje je najbrže rastući jezik na različitim platformama društvenih medija, a arapski tweetovi generirani su sa 75% ukupnih tweetova u regiji u ožujku 2014.

 

Program upravljanja i inovacija u Vladinoj školi Mohammed Bin Rashid provodi istraživačke projekte fokusirane na politike za vladine inovacije i razvoj kroz korištenje informativnih tehnologija u arapskim državama. Programski program uključuje politička i znanstvena istraživanja, savjetovanje o politikama i aktivnosti regionalnog razvoja. Cilj je pružiti podršku kreatorima politika za napredovanje participativnih, uključivih i transparentnih vladinih modela i omogućiti učinkovitije i efikasnije upravljanje učinkovitog usvajanja informacijskih tehnologija.