Proteklo desetljeće je studija o objedinjavanju podataka u rukama sve većeg broja pouzdanih tvrtki. Najvažnija strana tog upravljanja za tvrtke poput RIM-a je negativan financijski utjecaj koji se brzo prikuplja nakon događaja poput trodnevnog prekida podataka koji su prošlog mjeseca doživjeli korisnici Blackberryja u mnogim regijama svijeta.

Hoće li BlackBerry 'SWAT tim' vratiti povjerenje ulagača?Već kažnjeni na tržištu zbog gubitka liderskog položaja na tržištu pametnih telefona u posljednjih nekoliko godina, rukovoditelji RIM-a pokušali su sastaviti paket besplatnih aplikacija i usluga za koje su mislili da će ugoditi ljutim kupcima nakon što je usluga vraćena.

Služba za pomoć kupcima puštena je na mješovitu reakciju. Neki se analitičari požalili da se to nije dogodilo dovoljno brzo, dok su drugi aplaudirali posvećenosti višeg rukovodstva očuvanju marke.

Nakon gubitka usluga e-pošte i razmjene poruka, rukovoditelji RIM-a najavili su da će doista osnovati "SWAT tim" koji će istražiti ovaj prekid i dati preporuke o daljnjim promjenama kako bi ojačali predanost tvrtke stabilnosti mreže. Tada se postavilo pitanje, hoće li to biti dovoljno da ublaži skeptičnu korisničku bazu da se mogu vratiti u potpuno povjerenje u mrežu tvrtke?
Odgovor leži u pažljivijem promatranju 'podlih žila':

U međuvremenu, forenzički novinari smjestili su bivše zaposlenike RIM inženjeringa koji su radili u postrojenju u Velikoj Britaniji koji su sadržavali infrastrukturu koja nije uspjela i pokrenuli su lančanu reakciju. Ti bivši radnici slikali su drugačiju sliku tijeka događaja, tvrdeći da je mrežna arhitektura bila pogrešna - i da je RIM to znao i svjesno odabrao jednako pogrešan plan puta za širenje podataka prije godina.
Naj detaljnija analiza u vezi s prekidom citirala je izvor koji je tvrdio da je usmjerivač jezgre propao, uzrokujući da se red čekanja poruka napravi sigurnosna kopija i odustane od isporuke dok inženjerski tim u Velikoj Britaniji nije uspio izvršiti rizičnu obnovu sigurnosne kopije.
Izvješća bacaju sumnje na prethodnu predanost RIM-a da potroši ono što bi neki smatrali potrebnom količinom novca kako bi njegova mreža ostala neprobojna.

U međuvremenu, kako su prošla još dva tjedna, pokrenute su skupne tužbe u Sjedinjenim Državama, Kanadi i Velikoj Britaniji, tražeći milijunsku odštetu zbog izgubljenog posla tijekom prekida. Investitori su to brzo uključili u cjelokupnu sliku, napominjući da su tužbe za kolektivne tužbe za neke profesija. Pozitivna strana RIM-a je da većina ulagača zna da tvrtke rijetko izbacuju iz poslovanja skupnim tužbama koje proizlaze iz uvjeta koji se ispravljaju u roku od nekoliko dana. Uz to, stvaranje "SWAT tima" pokazalo se uspješnom strategijom oporavka za barem jednu veliku tvrtku za obradu kreditnih kartica suočenu sa sličnim prigovorima.

U međuvremenu, cijena dionica RIM-a šepala je, zatvarajući se ispod vlastite knjigovodstvene vrijednosti gotovo prvi put u posljednjem desetljeću, što je uzrokovalo da investitori koji favoriziraju raspad i prodaju tvrtke izbiju iz ratnih bubnjeva i počnu ih tući u krešendu. Analitičari u ovoj gužvi pesimistični su da sadašnja uprava ili bilo koja uprava možda RIM može oblikovati natrag u tržišnog lidera kakav je bio i prije godinu dana. Za njih u konačnici niti prekid rada podatkovnog centra niti stvaranje "SWAT tima" nisu primarni čimbenici budućih financijskih rezultata Rima.

Profil autora: Patrick Belleni rođen je i odrastao u Waterloou u Ontariju i voli pisati tehnološke kritike, posebno na RIM-ovoj Blackberry. Nedavno je tražio jeftino osiguranje automobila za automobil svog brata i to je otkrio Kanetix.ca nudi najjeftinije cijene.